Top.Mail.Ru
Вакансии

Специалист техподдержки

Основная задача Специалиста техподдержки – обеспечить лояльность клиентов, выполняя свои прямые обязанности: поддержку пользователей Оne More Cloud.

Что нужно будет делать?

Выполнять задачи 1-й и 2-й линии техподдержки (более детально о различиях узнаешь в Базе знаний), в частности:

принимать звонки и обращения клиентов по почте и телеграм,

фиксировать обращения клиентов в Сервисдеске;

передавать вопросы по сбоям инженерам, на 3-ю линию техподдержки;

помогать клиентам с решением типовых вопросов из Базы знаний;

изменять настройки клиентов на серверах облака;

настраивать доступы клиентам, разворачивать базы 1С;

работать с программными скриптами, давать рекомендации по их улучшению;

создавать и улучшать статьи Базы знаний;

изучить устройство сервиса, знать тарифы и условия для клиентов.

Кто нам нужен? Ты:

продвинутый пользователь ПК;

приветливый и отзывчивый, готов помочь;

экстраверт, легко общаешься с незнакомыми людьми;

умеешь или хочешь научиться работать в команде;

имеешь склонность к точным наукам, систематизации информации;

уже получил или получаешь техническое образование (приветствуется).

Что ты получишь?

Работа со специалистами с 20-летним опытом в IT;

Индивидуальный график работы от 4х часов в день;

Удалённая работа из любой точки России;

Оплачиваемая стажировка;

Обучение за счет компании на специалиста техподдержки,

Дружная позитивная Команда (спроси про наш Манифест на собеседовании));

Оформление по ТК РФ после прохождения стажировки и обучения;

Возможность профессионального и карьерного роста;

Карьерные перспективы: аккаунт-менеджер, менеджер по продажам, программист 1С, специалист по настройке и внедрению касс, сетевой и системный инженер (Microsoft, Linux, Cisco).

Оклад: 40 000 рублей (Фиксированная часть 20 000 руб. + KPI 20 000 руб.) по результатам обучения и аттестации. Обучение бесплатно, от 1-го месяца, на период обучения выплачивается стипендия 20 тыс. руб.

Основной график работы с 9:00 до 18:00 мск по будням.

График можно выбирать: от 4-х часов в день в период с 6:00 до 24:00 мск, 5 дней в неделю в будни или выходные.

Менеджер отдела продаж подробнее →
Руководитель отдела кассового и торгового оборудования подробнее →