Специалист техподдержки
Основная задача Специалиста техподдержки – обеспечить лояльность клиентов, выполняя свои прямые обязанности: поддержку пользователей Оne More Cloud.
Что нужно будет делать?
Выполнять задачи 1-й и 2-й линии техподдержки (более детально о различиях узнаешь в Базе знаний), в частности:
принимать звонки и обращения клиентов по почте и телеграм,
фиксировать обращения клиентов в Сервисдеске;
передавать вопросы по сбоям инженерам, на 3-ю линию техподдержки;
помогать клиентам с решением типовых вопросов из Базы знаний;
изменять настройки клиентов на серверах облака;
настраивать доступы клиентам, разворачивать базы 1С;
работать с программными скриптами, давать рекомендации по их улучшению;
создавать и улучшать статьи Базы знаний;
изучить устройство сервиса, знать тарифы и условия для клиентов.
Кто нам нужен? Ты:
продвинутый пользователь ПК;
приветливый и отзывчивый, готов помочь;
экстраверт, легко общаешься с незнакомыми людьми;
умеешь или хочешь научиться работать в команде;
имеешь склонность к точным наукам, систематизации информации;
уже получил или получаешь техническое образование (приветствуется).

Что ты получишь?
Работа со специалистами с 20-летним опытом в IT;
Индивидуальный график работы от 4х часов в день;
Удалённая работа из любой точки России;
Оплачиваемая стажировка;
Обучение за счет компании на специалиста техподдержки,
Дружная позитивная Команда (спроси про наш Манифест на собеседовании));
Оформление по ТК РФ после прохождения стажировки и обучения;
Возможность профессионального и карьерного роста;
Карьерные перспективы: аккаунт-менеджер, менеджер по продажам, программист 1С, специалист по настройке и внедрению касс, сетевой и системный инженер (Microsoft, Linux, Cisco).
Оклад: 40 000 рублей (Фиксированная часть 20 000 руб. + KPI 20 000 руб.) по результатам обучения и аттестации. Обучение бесплатно, от 1-го месяца, на период обучения выплачивается стипендия 20 тыс. руб.
Основной график работы с 9:00 до 18:00 мск по будням.
График можно выбирать: от 4-х часов в день в период с 6:00 до 24:00 мск, 5 дней в неделю в будни или выходные.

